Vrácení a odstoupení ze smlouvy
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Věříme, že nakupování má být jednoduché, a to v obou směrech. Nejen koupit, ale i vrátit. Přesně to říká nová legislativa platná od 19. června 2026 a přesně tak to chceme mít i u nás v Almarose.
14 dní na rozmyšlenou, to se nemění.
Jako spotřebitel máte při nákupu přes internet právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dní od jeho převzetí.
Tohle pravidlo platilo dřív a platí i teď.
Co se změnilo, je způsob, jak nám o tom dáte vědět. A my jsme rádi, že to teď jde mnohem snáz.
Nejrychlejší cesta: tlačítko přímo ve vaší objednávce
Od června 2026 platí nová pravidla, která e-shopům ukládají umožnit vrácení zboží online. Bez tisku formulářů, bez papírování, bez zbytečných kroků. Nepotřebujete zákaznický účet ani přihlášení.
Máte hned tři způsoby, jak se k odstoupení od smlouvy jednoduše dostat:
- Přes potvrzovací e-mail objednávky
Po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail. Najdete v něm přímo odkaz na detail vaší objednávky a tam tlačítko „Odstoupit od smlouvy". Nemusíte nikde hledat ani se nikam přihlašovat, vše máte přímo po ruce.
- Přes sekci Moje objednávky
Dole na stránkách Almarosa.cz, přejděte do sekce Informace pro vás → Moje objednávky, zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Otevřete detail objednávky a klikněte na tlačítko „Odstoupit od smlouvy".
- Přímo z tohoto článku
Klikněte na tento odkaz a budete přesměrováni rovnou na stránku Moje objednávka, kde zadáte číslo objednávky a váš e-mail a ihned vyřídíte vrácení bez zbytečné byrokracie.
Ať zvolíte jakoukoliv cestu, proces je vždy stejný a trvá jen pár minut.
Kdy vrácení není možné
Tato pravidla platila vždy a jsou daná zákonem, ne naším rozhodnutím.
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném hygienickém obalu, který byl po převzetí porušen.
Konkrétně jde o: kosmetické výrobky, esenciální a rostlinné oleje ,aromaterapeutické přípravky, doplňky stravy, bylinné směsi, čaje a tinktury.
Důvod je prostý: jakmile je originální ochranný obal porušen, nelze zboží z hygienických a bezpečnostních důvodů přijmout zpět.
Nejde o naši svévoli, je to zákonná výjimka, která platí pro všechny e-shopy a chrání všechny zákazníky.
Vrácení také není možné u zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo bylo po doručení nenávratně smícháno s jiným zbožím.
Co se děje po odstoupení
Jakmile nám odstoupení oznámíte, máte 14 dní na zaslání zboží zpět na naši adresu.
Náklady na dopravu zpět k nám hradíte vy s výjimkou případů, kdy jsme my porušily uzavřenou smlouvu. V takovém případě náklady na vrácení hradíme my.
Peníze vám vrátíme do 14 dní od přijetí odstoupení. Počkáme ale, až zboží dorazí k nám, nebo nám prokážete, že jste ho odeslali. Vracejte prosím zboží čisté, pokud možno v originálním obalu.
Stále preferujete e-mail?
Žádný problém. Napište nám na info@almarosa.cz nebo využijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v přílohách našich obchodních podmínek. Funguje to stejně dobře.
Máte otázky?
Jsme tady pro vás. info@almarosa.cz
Vaše Almarosa.cz